Прокуратура Лесного района Тверской области: «Права потребителя при возврате товара: сроки и порядок предъявления требований»

Прокуратура Лесного района Тверской области: «Права потребителя при возврате товара: сроки и порядок предъявления требований»

По общему правилу, в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 Закона), при наличии следующих условий: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеется чек либо иной документ, подтверждающий оплату.

Если приобретен товар ненадлежащего качества, требования можно предъявить в течение гарантийного срока либо срока годности, а при их отсутствии - в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи товара (ст. 19 Закона).

Потребитель вправе требовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона).

Претензию целесообразно направлять продавцу в письменной форме, в том числе по электронной почте, если это предусмотрено договором или практикой продавца.

При отсутствии реакции потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор либо в суд для защиты своих прав и интересов.